 |
|
 www.mrv.com |
|
 |
||||||||
|
Брошюра (в формате PDF) |
Сервис/Поддержка Сервисный центр MRV, работающий при представительстве компании в Москве, осуществляет обслуживание заказчиков в соответствии с сервисными программами и контрактами различного уровня. Задачей сервисного центра является обеспечение бесперебойной работы сетей, построенных на оборудовании MRV любого уровня сложности, помощь в его настройке или конфигурировании, обучение, немедленное реагирование при возникновении проблем или нестандартных ситуаций, быстрая замена неисправных устройств или компонентов. Для обеспечения всесторонней технической поддержки клиентов предлагается система сервисного обслуживания, которая, в зависимости от степени компетенции специалистов Заказчика, может предлагать как базовый уровень поддержки (Электронная или Телефонная поддержка), так и полную техническую поддержку типа Приоритетная поддержка (выделенный инженер, поддержка склада запчастей, ремонтных модулей и комплектующих). Кроме того, специалистами сервисного центра предлагаются консультации на этапе выбора эффективного технического решения задач клиента и проектирования, а также проведение пусконаладочных работ на объектах Заказчика и работ по предварительной настройке оборудования (преконфигурирование устройств в соответствии с требованиями клиента). Сервисный центр имеет возможность организовывать обучение специалистов заказчика, включающее теоретическую подготовку и лабораторный практикум по оборудованию той или иной платформы производства MRV. Обучение специалистов вместе с заключением сервисного контракта определенного типа рассматриваются компанией как ключевые составляющие успешного внедрения оборудования в эксплуатацию и залог эффективного технического сопровождения оборудования в проектах. Совместное проведение пусконаладочных работ специалистами Сервисного центра и техническими специалистами заказчика могут рассматриваться как заключительный этап обучения на реальном оборудовании сначала в лаборатории, а затем на объектах Заказчика. За последнее время подобный подход показал свою высокую эффективность и с точки зрения качественных работ по пусконаладке и с точки зрения обучения - устанавливается плотный рабочий контакт между специалистами Сервисного центра и инженерами Заказчика. Это позволяет в процессе эксплуатации достаточно сложного оборудования, такого как платформа DWDM/CWDM серии LambdaDriver, транспортной платформы FiberDriver и коммутаторов OptiSwitch, быстро решать возможные проблемы и предотвращать возникновение новых. Богатый опыт и знания специалистов Сервисного Центра обеспечивают надежную поддержку оборудования в проектах любого уровня сложности, реализованных на оборудовании MRV. Основные возможности Контакты: Телефон: +7 (495) 787-1798 e-mail:support@mrv.ru |
| Начало | ©2003 MRV Communications, Inc. | Карта сайта | |